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      1. 杭州多地嚴守關口全力護航“雙十一”

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        來源: 發布時間:2020年11月11日 瀏覽次數:()

             下城區局立足職能,把好企業主體責任關、網絡監測巡查關、消費糾紛處置關,護航“雙十一”,確保數字經濟高質量發展。 
             把好企業主體責任關。關口前移,及時對轄區內的云集、每日優鮮等平臺及網絡經營戶進行指導,要求其落實好企業主體責任,對促銷規則進行明示,嚴禁利用虛標原價再打折等手段開展促銷;完善主體資質審查制度,顯著區分自營商品與非自營商品,對于自營商品,落實好索證索票工作,對于非自營商品加強第三方經營者的資質審查;嚴格審查商品詳情頁面,避免出現誤導消費者及違規廣告詞的情況發生。
             把好網絡監測巡查關。加強對各網絡平臺的監測,對防疫物資及生鮮冷鏈等重點商品開展網絡巡查,重點檢查商品詳情頁面內容,及時下架各類違規信息254條。在巡查中發現一網絡經營戶利用自有網站開展虛假專利宣傳情況,目前已對其立案查處。
             把好消費糾紛處置關。要求各網絡平臺在大促期間加大客服力量投入,優化各項處置流程,提高消費糾紛自處能力;開辟“綠色通道”,落實好平臺先行賠付制度,對于簡易消費糾紛確保當日妥善處置。安排專人與各平臺對接,做到在收到投訴后,及時流轉、及時處置、及時反饋。
             拱墅區局及時分批次分類組織與轄區電商、平臺企業開展座談,截至目前,共座談碧橙網絡科技等企業12家次。
             在座談會上,拱墅區局充分了解了參會電商企業此次“雙十一”促銷活動計劃以及運營情況,并對企業負責人就《電子商務法》、《互聯網廣告管理暫行辦法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》、《規范促銷行為暫行規定》等相關法律、規章進行宣教。針對“雙十一”網絡集中促銷活動中可能存在的價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、發貨遲緩、退換貨難等問題,進行了集中的警示教育。
             針對今年“雙十一”及后續緊跟的“雙十二”活動,拱墅區局對參會電商企業提出幾點要求:一是要求宣傳合法,企業在“雙十一”期間,所有的促銷活動廣告宣傳均要經得起檢查,均要有合法來源,不得擴大宣傳;二是要求產品合格,企業提供的所有商品必須符合產品質量要求,不得銷售不合格產品;三是要求價格合法,促銷活動中,提供產品的價格必須符合價格法的規定,不得出現虛標價格的違法行為;四是要求售后合規,要求各電商企業提升售后服務,落實社會責任,不得出現侵害消費者權益的行為,積極穩妥處理消費糾紛。各電商企業均表示在“雙十一”期間會加強內部管控,降低投訴率,做好售后服務,保護消費者合法權益。
             高新區(濱江)局嚴把源頭、監測、調解三道關口,確?!半p十一”購物節期間消費者買得放心。
             集中約談擔責任,把牢源頭第一關。11月5日,該局集中約談了阿里巴巴、考拉海購、網易嚴選三大電商平臺,以及謙尋、宸帆兩家直播頭部機構,要求企業兼顧經濟效益與社會責任,提升主體責任意識,重視企業標準化建設,規范平臺內經營者經營行為,保障售后服務,提升化解投訴能力,及時將問題在平臺得到妥善處置。
             以網管網排隱患,把牢監測第二關。發揮區網絡交易大數據監測平臺作用,開展“雙十一”專項監測,重點監測涉嫌違反《廣告法》、《消費者權益保護法》等為違法行為。針對新的“雙十一”網購陣地——直播帶貨等新業態,開展專項監測,覆蓋電商平臺9家、直播店鋪230141家、頭部主播100位。截止目前,該平臺共監測商品  8.3萬件,發現涉嫌違規線索40條,均移交平臺進行屏蔽下架處理。
             高效處置快流轉,把牢投訴第三關。  為應對“雙十一”消費旺季帶來的投訴舉報高峰,該局充分發揮數字治理優勢,依托網絡交易投訴在線處理平臺,通過與電商平臺數據交互,形成“受理即時交辦,數據實時截取,糾紛快速接入,案件及時移送”投訴舉報快速協同處置機制,提高網絡消費糾紛調解和違法行為查處工作效率。
             余杭區局聯合阿里巴巴集團提前應對,開展普法、消費預警等行動,加強網絡促銷活動監管,保護消費者合法權益。
             舉辦直播普法活動。10月26日,該局網監分局負責人作客阿里巴巴直播間,以“直播電商風險提醒和預防”為主題,從承諾、質量、價格、服務、專業、準入六方面入手,針對“雙11”主播、商家在直播領域可能涉及的違法行為以及常見違規問題開展直播普法,提醒平臺、主播、商家自檢自查。一同參與本次普法直播的還有北京侵權偽劣物品檢驗鑒定技術創新聯盟(IGIA)和MCN機構蚊子會。
             召開政企協作例會。該局網監分局、法規科、稽查大隊、投訴舉報中心、未來科技城市場監管所、消保委、原物價分局,與阿里巴巴集團風險管理事業群、客戶體驗事業部、法務部等部門召開會議,對“雙11”活動中可能存在的風險點進行提示和預警,主要包括包括系統的穩定,商品的質量、價格,消費者體驗、權益的保障,廣告營銷規范,直播風險等方面,要求平臺方面切實落實主體責任。
             發布理性消費指南。余杭區消保委發布消費指南,提示廣大消費者在“雙11”期間網購要理性選擇,科學消費,切勿盲目跟風,謹防消費陷阱。要選擇合法經營、資質齊全、規模大、信譽高的電商平臺和店鋪,從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商鋪信譽進行評估;要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料,慎重支付定金;要確認貨品完好無損并符合約定后再簽收,使用安全的支付方式,謹防信息泄露。


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